Donner le bon contexte
Type d'installation, niveau d'urgence réel et dernier changement constaté avant le problème.
Support
Support et demandes Totems.
Un point d'entrée clair pour demander de l'aide, préparer un rappel ou transmettre un besoin technique.
Demande
Utile
Ouvrir une demande de support
Incident, question d'usage, demande de rappel ou besoin d'accompagnement.
AppelPréparer un rappel
Le plus rapide si la situation est bloquante ou si vous préférez expliquer le contexte à l'oral.
ProjetBasculer vers un devis
Si le besoin relève d'une évolution, d'un nouvel équipement ou d'une étude, l'entrée contact reste la bonne.
Demande rapide
Envoyer une demande claire.
Ce formulaire envoie directement la demande à Totems.
Pour aller plus vite
Les infos qui aident le plus Totems.
- Le type d'installation concernée
- Le niveau d'urgence réel
- Le dernier changement effectué avant le problème
- Une coordonnée si un rappel est plus simple qu'un échange email
Avant d'envoyer
Les réponses utiles les plus courantes.
Que faire si le besoin n'est pas vraiment du support mais une évolution ?
Dans ce cas, l'entrée la plus propre reste la page contact. Le support sert surtout à traiter une question d'usage, un incident, un accès à remettre à jour ou un rappel lié à l'installation.
Que préparer avant de demander un rappel ?
Le type d'installation, le lieu concerné, le niveau d'urgence et ce qui a changé juste avant le souci. Avec ça, l'échange est souvent plus rapide et plus utile.
Peut-on déjà envoyer une demande même si tout n'est pas clair ?
Oui. Mieux vaut une demande courte mais réelle que rien du tout. Totems pourra ensuite recadrer le besoin avec vous par email ou téléphone.
Si besoin
Un sujet de support peut aussi devenir un projet à faire évoluer.
Quand la demande sort du simple dépannage, Totems peut reprendre le besoin côté devis ou cadrage.