Donner le bon contexte
Type d'installation, niveau d'urgence réel et dernier changement constaté avant le problème.
Support
Support et assistance Totems.
Une question sur une installation existante, un accès à remettre à jour, un incident ou une demande de rappel ? Passez par la bonne entrée pour que Totems puisse reprendre le sujet plus vite.
Sur mobile, faites glisser les raccourcis de support.
Demande
Utile
Ouvrir une demande de support
Préciser l'installation concernée, le niveau d'urgence et ce qui a changé avant le problème.
AppelPréparer un rappel
Le plus rapide si la situation est bloquante ou si vous préférez expliquer le contexte à l'oral.
ProjetBasculer vers un message projet
Si le besoin relève d'une évolution, d'un nouvel équipement ou d'une étude, le plus direct est d'écrire à Totems.
Avant d'ouvrir la demande
Les infos qui aident le plus Totems.
- Le type d'installation concernée
- Le niveau d'urgence réel
- Le dernier changement effectué avant le problème
- Une coordonnée si un rappel est plus simple qu'un échange email
Si le sujet change
Un besoin de support peut aussi devenir un projet à faire évoluer.
Quand la demande sort du simple dépannage, Totems peut reprendre le besoin côté devis ou cadrage.